《真体验》

《真体验》[美]乔恩·皮科特 著，马俊斌 译，浙江教育出版社 出版，2025 年，共 252 页，ISBN 9787572299544。

世界顶尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示"真体验"不仅仅是"用户服务"。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验，还要塑造人们的记忆。 人口增长的红利时代已经结束，人心红利的时代正在展开，只有学会如何为用户创造情绪价值，才能产生更高的溢价和复购，获得下一个增长点。 基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。  法则1：创造高峰，避免低谷  法则2：着重打造完美的收官  法则3：易于使用  法则4：保持认知简单  法则5：激发情感共鸣  法则6：给予用户掌控感  法则7：关注并维护用户的利益  法则8;创造与用户需求的相关性  法则9：设计每一处细节  法则10：为用户定制个性化体验  法则11：未用户设计愉悦的惊喜  法则12：优雅地补救危机  无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者，还是品牌建设的一线工作者，这本书都将助你从"激发情感连接"到"培养品牌痴迷"，实现用户忠诚度的阶梯式跃升，最终将用户体验转化为企业最大的竞争优势。

[美]乔恩·皮科特 用户和员工体验方面的权威专家，擅长助力企业赢得用户青睐并激励员工，打造推动业务增长的"狂热粉丝"。其关于用户体验投资回报率的里程碑式研究，被麦肯锡、德勤、埃森哲、Forrester、思爱普、甲骨文等机构广泛引用，成为行业标杆。 世界领先的用户体验咨询公司水印公司的创始人兼首席顾问，为世界顶级公司的C级高管提供咨询，如好事达(Allstate)、美国电话电报公司(AT&T)和碧迪医疗(Becton Dickinson)。在创立水印公司之前，曾在多家《财富》100强公司担任高管。29岁时，成为一家具有150多年历史的全球金融服务公司的最年轻的首席执行官。