《体验思维》

《体验思维》黄峰，赖祖杰 著，天津科学技术出版社 出版，2020 年，共 / 页，ISBN 9787557673796。

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架： 3维认知迭代，聚焦长期价值： (1)人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接? (2)价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值? (3)可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值"滚雪球"式持续累积? 5大底层模型，重塑品牌体验： 体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分? 体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。 体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架? 全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。 整体体验模型：品牌如何全面优化体验? 从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。 品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者? 深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。 体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标? 最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

黄峰 Jason Huang 中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。 多年致力于为企业提供以"体验思维"驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。 哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。 同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得"中国十大杰出设计青年>拉姆查兰·管理实践奖"等荣誉。 赖祖杰Mike T Lai 唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。 ●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。