《新零售的增长策略》

《新零售的增长策略》理查德·哈蒙德（RichardHammond） 著，何瑞青 译，浙江教育出版社 出版，2020 年，共 300 页，ISBN 9787553699936。

零售业的最大变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球最大零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有最大的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道： 第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。 第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分"线上"和"线下"。 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力!

理查德·哈蒙德 零售咨询公司"智慧圈"(Smart Circle)创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况 零售业的未来学家，一直站在零售最前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。