《待客之道》

《待客之道》[日]铃木敏文/[日]胜见明 著，孙逢明 译，中国科学技术出版社 出版，2024 年，共 280 页，ISBN 9787523603130。

本书中，铃木结合了近年来疫情给零售环境带来的影响，分析了适用于当下的经营理念，能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参考。 从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了"单品管理"这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的"日本新经营之神"。 他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。 7-Eleven的便利店模式在全球大获成功，疫情下仍然有非常亮眼的表现。日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文结合自身40年的经营管理经验，讲述了7-Eleven成功的秘诀&—&—重视客户体验，创造潜在需求。 作者铃木敏文是日本7-Eleven的创始人兼CEO，他被日本媒体称为继松下幸之助之后的"日本新经营之神"。在书中，他结合7-Eleven不断创新的成功经验，讲述了先进的零售理念，以及和其他各行业一线成功人士的对谈，总结了各行业通用的成功法则。 日本7-Eleven创始人铃木敏文亲口讲述企业长盛不衰的秘诀! 36条黄金法则让7-Eleven家喻户晓! 7-Eleven便利店创始人&—&—"日本新经营之神"铃木敏文，结合自身60年的经营管理经验，全面公开让美国总部起死回生、让顾客不由自主进店消费的秘诀!

[日]铃木敏文 Seven&I控股公司名誉顾问。 1932年出生于长野县。从日本中央大学经济学部毕业后，曾就职于东京出版销售(现在的东贩)，1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7-Eleven日本公司，1978年就任社长。1992年任伊藤洋华堂社长，2003年任伊藤洋华堂及7-Eleven日本董事长兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司，任董事长兼CEO。2016年起任现职。著有《零售的哲学》《零售心理战》等多部著作。 [日]胜见明 生于1952年。财经记者，长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。著有《铃木敏文的统计心理学》《用好员工的智慧》(与野中郁次郎合著)等。