《意见不同，也能好好说》

《意见不同，也能好好说》[美]巴斯特·本森（BusterBenson） 著，闾佳 译，中信出版社 出版，2022 年，共 274 页，ISBN 9787521742480。

这是一本面向大众的人际沟通作品。翻开一看，烦恼减半! 作者分析了200多种已知的认知偏见，包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等。揭示了在社交中产生尴尬、无益冲突的心理基础，提出了8种沟通技术，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等。 全书图文并茂，具备学术依据和图表说明，辅以生动有趣的实际案例，具有指导意义和应用价值。适合想要提升说服力和沟通技巧的读者阅读。读者阅读后，可以在生活中减轻争执，在工作中更快达成共识，在人际沟通时对自己充满自信。

从小透明到创建亚马逊内部沟通流程，就凭一招鲜"特别会解决分歧" [美]巴斯特·本森(Buster Benson) 曾任亚马逊、推特、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年产品开发经验，帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为写作网站750words.com的首席执行官和专栏作家。 在亚马逊工作期间，本森从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程。这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了高昂的斡旋成本。后来本森协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效地工作，受到杰夫·贝索斯的支持和鼓励。